腾讯投诉电话是多少（腾讯投诉热线人工服务）

小黑尝试查询腾讯集团人工客服总人数。遗憾的是，腾讯集团的公开信息中并没有此类信息。有意思的是，小禾在知乎上看到的腾讯客服人员出现并打了电话。

谁说腾讯没有实体客服，30秒搞定技巧

▲腾讯在知乎上的人工客服

据他介绍，腾讯不仅有人工客服，而且还有很多。 “我所在的大楼有十多层，每层平均每天有近百位疑似存在的客服同事，这样的大楼远不止一栋。这样一来，我们就有上千个客户服务人员。同伴。”

按照这个客服的名字，腾讯集团也有数千名客服人员，那你为什么认为腾讯集团没有客服，你的意思是这些人是虚幻的“鬼”？

小黑认为，可能是因为腾讯的客户规模大。腾讯集团旗下有微信、微信支付、QQ等300多家企业，拥有数十亿客户； 《王者荣耀》《和平精英》《英雄联盟》《地下城与勇士》《穿越火线》等游戏也拥有数亿用户；在内容领域，腾讯拥有腾讯新闻、腾讯视频、腾讯音乐、腾讯体育、腾讯文学、腾讯动漫、腾讯电竞、微视、腾讯看点等国内最重要的内容业务矩阵；在工具领域，还有腾讯文档、QQ浏览器、应用宝、腾讯地图、腾讯文档等热门应用。

综合叠加，腾讯整个平台拥有超过100亿的客户，这让腾讯的客服团队拥有业内最多的客服事件。

▲互联网集团普遍重视客户服务

与阿里、京东商城等众多互联网巨头相比，各有10000多名客服人员，而且还在招聘新的客服人员。纵观腾讯集团，其客服事件数量是其数倍甚至十倍，但客服人员总数却远不及阿里巴巴京东商城。小黑并没有去寻找客服人员的具体人数，但有资料显示腾讯有3000名客服人员，也有资料显示客服人员一共有4500人，而且人数不超过10000人。

没有足够的人，所以机器必须聚集在一起。根据腾讯官网公布的信息，去年全年腾讯客服服务的客户数量超过8亿。其中，AI智能自助服务比例达到90%以上，AI智能作为完整后盾成功解决客户问题的比例达到75%。剩下的大部分问题都是通过AI智能协作和人机混合的方式来处理的。也就是说，只有10%的腾讯客户完全通过人工客服解决问题。如此比例的数据，难怪网友们义愤填膺，纷纷指责“腾讯没有体育客服”。

在线客服：更简单、更轻松地找到真人

从以上信息应该可以看出，腾讯客服团队人少任务多，只有少数客户能找到人工客服。那么这几位幸运儿如何找到人性化的客户服务呢？小黑在实际体验中发现，在线客服比电话客服更简单、更无脑。

腾讯集团本身大概很乐意让客户在线提出问题。小黑第一次拨打人工客服电话时，声音提示小黑使用腾讯客服公众号提出问题。腾讯客服官网位置明显腾讯客服电话人工服务，公众号二维码也标注在这里说明客户的建议。

扫描二维码后，小黑直接进入“腾讯客服”服务号。小黑想要更改绑定微信小号的实名身份认证，于是输入“微信支付”，系统弹出一连串链接供小黑点击。小黑连续尝试了几个关键词后，人工客服始终没有出现。而是弹出了一个链接，教小和如何退出微信。

机器回复体验真的很差，小黑气得什么都做不了，就进了“人工客服”。没想到腾讯客服居然给小黑一个链接提交了一条消息进行人工处理。完成对“微信支付”问题的描述后，填写联系电话，上传“用身份证拍照”，点击提交。接下来，系统自动提示小黑“您好，前面有4位顾客，请耐心等待。”

▲人工客服出现

人工客服这么容易找到吗？小黑简直不敢相信。更改微信账号后，小黑输入“找回微信密码”。几个“AI智能”回复步骤后，小黑再次进入“人工客服”。这一次，可没那么简单。系统总是要求小黑提供收据编号。 “找回微信密码”不好用，小黑随后尝试了“微信解禁”、“微信注销”等关键词，无一例外都找不到人工客服，系统总会设置各种障碍引导客户自己解决问题。

回到“实名认证”的问题，等了大约5分钟后，系统指派了一位名叫“amy”的客服小姐姐回复消息。听完小黑的描述，艾米连忙表示问题需要验证，然后给出了解决问题的办法：“如果要取消很多微信账号的实名认证，建议大家协商对方并登录对应的微信账号取消实名认证。”

当小黑要求直接注销这个账号时，艾米又给了条目，并告诉小黑这个条目要清空对方账号，这样对方就不能使用小黑的实名身份认证了。

▲问题解决

从提出问题到解决问题不到5分钟，客服小姐姐就解决了小黑的问题。当然，小黑的问题比较无脑，不具有代表性。不过小黑偷偷告诉你，实名认证是找客服小姐姐最省心、最方便的方式。这不是小黑随便想出来的问题腾讯客服电话人工服务，而是无数小伙伴经过各种尝试的经验总结。找客服小姐后，无论我们有什么问题，客服小姐都会尽力解决。实名认证本身只是一种寻找人工客服的便捷方式。

除了微信公众号，小黑还找了微博和企鹅两个在线客服渠道，一一试用。在企鹅方面，很容易找到客户服务。大约 30 秒后，人工客服将出现在屏幕上。但是，企鹅客服只针对企鹅自己。另外，腾讯的很多业务都解决不了。

▲企鹅的人工客服反应迅速

小黑在微博上联系了“腾讯客服”的官方微信。据说私信聊天问题很快就会解决。在官方微博顶微博中，不少网友都称赞客服号，看起来很给力。

▲微博置顶官方微博

不过，小黑的尝试并不顺利，问完也来不及了。回答。截至小黑发文时，过去35小时内，“腾讯客服”官方微信依然没有回复小黑。看来这招不太靠谱。